Ana Gouveia
Técnica Funcional Superior (projectos), ADEACE - Associação para o Desenvolvimentos de Estudos Aplicados em Ciências Emp
Competências ao nível da preparação e execução de projectos co-financiados, destinados a associações, mas também a PME.
Competências ao nível da comunicação empresarial e institucional.
Competências ao nível do ensino profissional e superior nas áreas comunicacionais.
8 contatosTécnica Funcional Superior (projectos), ADEACE - Associação para o Desenvolvimentos de Estudos Aplicados em Ciências Empresariais
2010 - 2011A principal actividade da Onda Técnica está, actualmente, focalizada no Contact Center.
Os serviços prestados pela Onda Técnica têm como base uma plataforma de atendimento telefónico.
São prestados serviços de atendimento (inbound) e de telemarketing (outbound).
Serviços de atendimento:
1. Actuação no atendimento comercial: possibilidade oferecida de transformar os contactos realizados pelos clientes em oportunidades de negócio e assim optimizar o esforço comercial dos clientes
2. Actuação no apoio ao cliente com Serviços Informativos
3. Backoffice
Telemarketing:
A Onda Técnica apoia os clientes na execução das campanhas comerciais e de marketing definidas por estes. Estes serviços são desenvolvidos a três níveis: Campanhas, pesquisa de mercado e actualização de bases de dados.
Uma das prioridades da empresa é a selecção e formação constante dos colaboradores, como forma de manter os padrões de qualidade a que já habituou os seus clientes.
2009 - 2010Gestão da imagem institucional
Organização, promoção e divulgação de eventos académicos, nomeadamente: Seminários, colóquios, convívios, jantares-debate, etc.
Elaboração e publicação de conteúdos para os sites da empresa
Elaboração de material promocional
2009 - 2009Professora Assitente na Disciplina de Opção “Comunicação e Imagem” integrada nas licenciaturas Gestão e Negócios e Gestão Financeira e Fiscal, com o Professor Regente: Dr. Carlos Magno.
2007 - 2010Formadora na área da Comunicação Empresarial,Comunicação interpessoal, Relações Públicas e Gestão de Recursos Humanos.
Experiência com grupos de formação de adultos e jovens.
Responsável Operacional pelo Programa Avançado de Management (PAM), IESF - Instituto de Estudos Superiores Financeiros e Fiscais
2007 - 2007Organização do calendário do Programa, nomeadamente na gestão de agendas pessoais
Gestão da logística dos eventos
Convite aos participantes
Negociação com fornecedores (serviços de catering, som e imagem, patrocinadores)
Organização da viagem a Bruxelas (incluída no programa), bem como da visita ao Parlamento Europeu, com os anfitriões: Ilda Filgueiredo, Elisa Ferreira e Ribeiro e Castro.